CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Mục đích áp dụng
Chính sách Thanh toán này được xây dựng nhằm quy định rõ các hình thức thanh toán, quy trình thanh toán, quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan khi người dùng thực hiện giao dịch mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do chúng tôi cung cấp.
Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng, khách hàng và đối tác thực hiện thanh toán trên hệ thống, không phân biệt hình thức truy cập hay thiết bị sử dụng.
Việc người dùng tiến hành thanh toán đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách Thanh toán này.
2. Nguyên tắc thanh toán
- Thanh toán được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, minh bạch và hợp pháp
- Mọi giao dịch đều được xác nhận rõ ràng về giá trị, loại tiền, nội dung thanh toán
- Đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin thanh toán của người dùng
- Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về giao dịch điện tử và thanh toán
3. Hình thức thanh toán
Người dùng có thể lựa chọn một hoặc nhiều hình thức thanh toán sau (tùy theo từng thời điểm và từng dịch vụ):
3.1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Người dùng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản được cung cấp trên hệ thống. Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ mã đơn hàng, mã giao dịch hoặc thông tin được hướng dẫn để đảm bảo việc đối soát chính xác.
3.2. Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử
Chúng tôi có thể tích hợp các cổng thanh toán trung gian hợp pháp, cho phép người dùng thanh toán thông qua:
- Thẻ ATM nội địa
- Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế
- Ví điện tử
Việc thanh toán thông qua cổng trung gian chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách riêng của đơn vị cung cấp cổng thanh toán.
3.3. Các hình thức thanh toán khác
Một số hình thức thanh toán khác có thể được áp dụng tùy theo từng sản phẩm, dịch vụ hoặc khu vực và sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm giao dịch.
4. Quy trình thanh toán
- Người dùng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, giá trị thanh toán và các chi phí liên quan
- Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp
- Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn trên hệ thống
- Hệ thống xác nhận giao dịch thành công hoặc không thành công
Giao dịch chỉ được xem là hoàn tất khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.
5. Giá cả và phí
- Giá sản phẩm/dịch vụ được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng xác nhận thanh toán
- Giá có thể bao gồm hoặc không bao gồm thuế, phí tùy theo quy định và sẽ được thông báo cụ thể
- Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá nhưng không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được thanh toán thành công
6. Bảo mật thông tin thanh toán
Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán đầy đủ của người dùng (số thẻ, mã CVV…) trừ khi pháp luật cho phép và có sự đồng ý hợp pháp của người dùng.
Thông tin thanh toán được bảo vệ thông qua các biện pháp:
- Mã hóa dữ liệu
- Kết nối bảo mật
- Hệ thống kiểm soát truy cập
Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh từ phía người dùng hoặc từ hệ thống của bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán.
7. Xử lý giao dịch lỗi
Trong trường hợp giao dịch bị lỗi, bị treo, trừ tiền nhưng chưa ghi nhận thanh toán thành công, người dùng cần:
- Lưu giữ chứng từ thanh toán
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ theo thông tin liên hệ được cung cấp
Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để kiểm tra và xử lý trong thời gian hợp lý.
8. Hoàn tiền (nếu có)
Việc hoàn tiền (nếu áp dụng) được thực hiện theo Chính sách Hoàn tiền hoặc Điều khoản sử dụng riêng.
Người dùng cần lưu ý:
- Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu
- Phí phát sinh từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán (nếu có) có thể không được hoàn lại
9. Nghĩa vụ của người dùng
Người dùng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin thanh toán chính xác, đầy đủ
- Kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận thanh toán
- Không sử dụng hình thức thanh toán trái pháp luật hoặc gian lận
- Chủ động liên hệ khi phát sinh sự cố liên quan đến giao dịch
10. Quyền của chúng tôi
Chúng tôi có quyền:
- Tạm ngưng hoặc từ chối xử lý giao dịch có dấu hiệu bất thường
- Yêu cầu xác minh thông tin khi cần thiết
- Điều chỉnh hình thức thanh toán theo từng thời điểm
- Phối hợp với cơ quan chức năng khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật
11. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến thanh toán sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.
12. Thay đổi chính sách thanh toán
Chúng tôi có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách Thanh toán này bất kỳ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.