CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Mục đích áp dụng

Chính sách Hoàn tiền này được xây dựng nhằm quy định rõ các điều kiện, phạm vi và quy trình hoàn tiền đối với các giao dịch mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Chính sách này giúp đảm bảo quyền lợi của người dùng, đồng thời duy trì tính minh bạch, công bằng trong hoạt động cung cấp dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách Hoàn tiền áp dụng cho:

• Các giao dịch thanh toán hợp lệ được thực hiện trên hệ thống
• Người dùng đã hoàn tất nghĩa vụ thanh toán
• Các sản phẩm, dịch vụ có quy định cho phép hoàn tiền

Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp được quy định là không hoàn tiền tại thời điểm mua hoặc theo điều khoản riêng của từng sản phẩm/dịch vụ.

3. Trường hợp được hoàn tiền

Người dùng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao dịch thanh toán thành công nhưng không nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ
• Hệ thống gặp lỗi kỹ thuật khiến dịch vụ không thể sử dụng
• Dịch vụ cung cấp không đúng với mô tả hoặc thỏa thuận ban đầu
• Giao dịch bị trùng lặp hoặc thanh toán nhầm
• Các trường hợp khác theo quyết định của chúng tôi hoặc theo yêu cầu của pháp luật

4. Trường hợp không được hoàn tiền

Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người dùng đã sử dụng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ
• Yêu cầu hoàn tiền phát sinh do lỗi từ phía người dùng
• Sản phẩm/dịch vụ thuộc danh mục không hoàn tiền
• Người dùng vi phạm Điều khoản dịch vụ
• Quá thời hạn yêu cầu hoàn tiền theo quy định

5. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Người dùng phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn quy định kể từ thời điểm thanh toán hoặc phát sinh sự cố. Sau thời hạn này, yêu cầu có thể không được chấp nhận.

Thời hạn cụ thể (ví dụ: 7 ngày, 14 ngày hoặc 30 ngày) sẽ được thông báo tại từng sản phẩm hoặc dịch vụ.

6. Quy trình hoàn tiền

1. Người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền qua thông tin liên hệ chính thức
2. Cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch và lý do hoàn tiền
3. Chúng tôi tiến hành xác minh và phản hồi kết quả
4. Thực hiện hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) theo hình thức thanh toán ban đầu

7. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Thời gian xử lý yêu cầu: từ 05 – 10 ngày làm việc
• Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ phát sinh từ bên thứ ba.

8. Phí hoàn tiền

• Phí giao dịch phát sinh từ ngân hàng hoặc cổng thanh toán (nếu có) có thể không được hoàn lại
• Các khoản phí hợp lý khác có thể được khấu trừ theo quy định

9. Thay đổi chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách Hoàn tiền này theo từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.